Términos y condiciones de uso
Introducción
Los riesgos inherentes al uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones para la intimidad de los usuarios, determinan que quienes realizan actividades de comercio electrónico, propendan por mitigar los mismos adoptando políticas y normas que respeten los derechos y deberes de las personas y fomenten la confianza de los consumidores.
La política de negocios en Internet de Es Perfecto, además de adoptar las medidas informáticas para garantizar transacciones seguras, incorpora buenas prácticas internacionales para el tratamiento seguro de la información, entre ellas la protección de datos personales.
Por estas razones, Es Perfecto, actuando de manera responsable, transparente, legal y honesta frente a la sociedad, comunica al público las Condiciones comerciales, tecnológicas y jurídicas de Compra y demás figuras jurídicas aplicables, en su Portal Web y la Política de Uso del mismo y adopta un código de comportamiento ético, directrices que habrán de regular la operación de nuestro portal, constituyéndose éstas en su marco regulador.
La no aceptación de estas Condiciones y Políticas por parte de los potenciales usuarios del mismo impedirá el registro de éstos en el portal y en consecuencia la adquisición de bienes y servicios (en adelante Productos) en www.esperfecto.com.co Así mismo, cualquier infracción a estas directrices acarreará como consecuencia la exclusión o salida del infractor dentro del sistema de información que soporta nuestro portal web.
Por tal razón le pedimos leer con detenimiento los términos de compra y las condiciones de uso de este portal web, en tanto, que la aceptación de las mismas constituyen los términos contractuales que les une como usuarios y/o consumidores con Es Perfecto.
Es Perfecto entrega al servicio de los consumidores una plataforma electrónica segura para adquirir sus productos. Nuestra actividad comercial permite a nuestros consumidores adquirir productos, realizar su pago optando por diferentes medios y recibirlos en la puerta de su casa con solo dar un click en nuestro portal web www.esperfecto.com.co
Definiciones
Para efectos de contribuir a la interpretación de las políticas de uso de nuestro portal web, se incorporan las siguientes definiciones:
Calidad de la información: Es un atributo de la información personal recolectada, que implica que los datos sean adecuados, pertinentes y no excesivos, conforme la estrategia de nuestro portal web.
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
Consumidor: Toda persona natural y jurídica que adquiera un producto para su consumo y satisfacción de necesidades personales y/o familiares y empresariales.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Datos Sensibles: Es información personal íntima relacionada con ideas políticas, creencias religiosas, vida sexual, origen racial, datos de salud, entre otros así catalogados.
Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que de manera autónoma o conjunta, realiza tratamientos sobre la información de carácter personal por cuenta del responsable.
Finalidad: Principio que consiste en el uso o fin para el cual se recolecta la información solicitada a los visitantes, usuarios y/o consumidores durante el proceso de registro o con posterioridad a éste.
El usuario del portal, en el momento del registro, será informado de la finalidad a otorgarse a sus datos personales.
Mayor de edad: Persona física mayor de dieciocho (18) años que tiene capacidad para contratar. Mensaje de Datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet o el correo electrónico.
Tratamiento de la Información: Operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permiten la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y cancelación de información de carácter personal, así como las cesiones de datos que resulten de comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, con el fin de informar sobre su objeto social y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo. La publicidad podrá realizarse mediante correspondencia física, electrónica o al teléfono telefónico.
Responsable del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que determina la finalidad, contenido o uso de la información de carácter personal recolectada.
Sistema de información: Se entenderá por tal todo programa informático utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de cualquier forma los mensajes de datos que contienen información vinculada al portal web www.esperfecto.com.co.
Producto: Bien o servicio corporal o incorporal que ha sido adquirido por el consumidor a través del portal web www.esperfecto.com.co
Usuario: Es la persona que, una vez registre sus datos personales en nuestro portal web, queda habilitada para adquirir los bienes y servicios allí comercializados.
Visitantes: Son las personas que navegan en nuestro portal sin necesidad de registro, haciéndolo solo a partir de la digitación en un explorador del nombre de nuestro portal web www.esperfecto.com.co
Nos comprometemos a promover y realizar publicaciones de manera respetuosa y que no afecten la dignidad humana, la moral y las buenas costumbres. Es obligación de los visitantes, usuarios y proveedores hacer un uso honesto de la información a la que se acceda.
Proceso de adquisición de productos
Se deben seguir los siguientes pasos:
Seleccionar el producto deseado: Una vez identificado el producto deseado podrá encontrar en el portal web la información sobre las características del mismo, así como fotos y/o vídeos que permiten una apreciación más acercada del producto, finalmente seleccionar.
Carrito de compras: Una vez seleccionado este se mostrara en el carrito de compra, seguidamente se debe seleccionar el lugar de entrega, el portal web cotizara el valor y los los respectivos gastos de transporte.
Inicio del Proceso de Compra: Una vez se adopta la decisión de comprar en nuestro portal web, debe diligenciarse los datos correspondientes a quien ha de realizar el pago. Deberá indicarse el correo electrónico al cual enviarse la constancia de pago.
Selección del medio de pago y Pago: El consumidor podrá realizar el pago del (os) producto(os) adquirido(s) optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Débito), pagar en efectivo o vía transferencia de cuanta a cuenta en una de las cuantas de Es Perfecto.
Es Perfecto en virtud de las políticas de seguridad, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos a través de nuestro portal son realizados a través de Pago PAYU, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Es Perfecto, se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Es Perfecto.
Los pagos en efectivo se realizarán directamente en el domicilio de Es Perfecto en la Calle 25 # 39-128 de la ciudad de Palmira o vía transferencia a las cuentas de Es Perfecto.
El sistema de información de Es Perfecto almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizado el pago, el consumidor recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento de la compra en nuestro portal web.
La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación por garantía de calidad.
Entrega del Producto: Verificada el pago del producto, Es Perfecto realizará la entrega en la dirección indicada por el consumidor; cumpliendo así Es Perfecto su obligación. Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a Es Perfecto, nos comunicaremos con el cliente para acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando estos procedan. Los tiempos de entrega indicados son estimados, pues estos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito; en todo caso Es Perfecto brindará a de su línea de atención la información relativa a la fecha de entrega de los productos en caso de retraso por las circunstancias antes mencionadas.
Tratamiento de la información personal
- Registro como usuario: La necesidad de otorgar seguridad a las transacciones económicas que se realicen en nuestro portal web exige la plena identificación de las personas que adquieran productos a través de él, datos además necesarios para la entrega de los mismos y la prevención de fraudes. Los datos personales que se solicitan al momento del registro de usuarios en nuestro portal serán protegidos de forma adecuada y su tratamiento se someterá a los principios aplicables a su naturaleza.
como administrador del portal web se reserva el derecho de mantener vigente el registro de un usuario cuando este no haya suministrado información veraz, cuando trate la información en forma contraria a los usos honestos que debe darse a ella o cuando incumpla las políticas aquí contenidas o cualquiera de las obligaciones, deberes y cargas que adquiere al momento de registrarse en el portal web de www.perfecto.com.co.
durante el proceso de registro no solicitará información de tarjetas crédito ni debito; ésta solo será solicitados al momento de adquirir productos por el software o pasarela de pago – PAYU, quien cumple con las medidas de seguridad exigidas por las entidades emisoras de este tipo de tarjetas y medios de pago. - Derecho a la Intimidad Personal y Habeas Data: El proceso de recolectar y tratar datos personales de usuarios y consumidores de nuestro portal respeta el derecho a la intimidad y garantiza el ejercicio del habeas data de los usuarios y consumidores, actividad que se realiza con sujeción a la Constitución Política de Colombia así como a los más altos estándares internacionales en materia de protección de datos personales.
- Finalidad de la información recolectada: Los datos personales recolectados que suministra al momento del registro el usuario de forma libre, voluntaria y autónoma, tiene como finalidad comunicar a nuestros clientes y consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con nuestra actividad comercial. El registro de los datos personales en nuestro portal web autoriza de manera expresa el recibir información nuestra quienes se someten a estas políticas.
- Ejercicio del Habeas Data: El usuario registrado en el portal web www.esperfecto.com.co podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y cancelar los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a nuestro portal web. Para ello deberá seguir los procedimientos definidos en la plataforma informática usando el nombre de usuario y contraseña auto asignados durante el procedimiento de registro. El ejercicio del habeas data en relación con la actualización, modificación, rectificación, oposición o cancelación no podrá ejercerse si existe en curso una transacción comercial.
Comercio electrónico
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los usuarios y consumidores de nuestro portal web que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. A través de nuestro portal web podrán anunciarse enlaces o hipervínculos a otros portales web de nuestros socios de negocios que pueden ser de interés de nuestros usuarios y consumidores. Para efectos de prevenir fraudes informáticos se sugiere que el usuario digite en la URL de su navegador la dirección IP o nombre de dominio del sitio web que desea visitar, no obstante pueda realizar el acceso desde el portal.
Política de reembolso
Reemplazo por daño de Fábrica.
Para solicitar un reemplazo por daño de fábrica, el cliente tiene que presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico (contacto@esperfecto.com.co) presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos. Después de recibido el correo Es Perfecto decidirá si cumple y hace efectiva la garantía. De ser efectiva Es Perfecto le enviará un producto nuevo, en algunos casos pediremos que se envíe el producto dañado.
Importante a tener en cuenta:
- Es Perfecto da garantía por un periodo de 30 días siempre y cuando sean evidentes errores de diseño o fabricación, pero esto no incluye el mal uso por acción u omisión.
Retracto
Para solicitar un retracto este debe realizarse dentro de los primeros 5 días después de recibir el producto por medio de correo electrónico (contacto@esperfecto.com.co) Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original. Tenga en cuenta que el usuario asume el flete de devolución. Por favor adjuntar fotos o video del producto.
Artículos NO Retornables adicionales:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva después de 5 días de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: contacto@esperfecto.com.co y el proveedor lo inspeccione, y si cumple la condición para un reembolso, deberá enviar el producto a la calle 25 # 39-128 Casa 62 de la ciudad de Palmira- Valle del cauca, él envió lo asume el cliente que desee el cambio.
Cuando el equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso el cual se realizará vía transferencia a cuanta suministrada por el cliente ó se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a contacto@esperfecto.com.co